Power of Print

Ny forskning tyder på att tryckt media är den kanal som har minst risk att uppfattas som störande. Ett forskningsprojekt som utfördes inom bilbranschen, visar att för den som jobbar med långsiktig marknadsföring kan det vara tryckt reklam som är den kanal som genererar de största intäkterna.

Att kommunicera personligt med sina kunder i flera olika kanaler samtidigt spås vara framtidens sätt att effektivt behålla och utveckla kunder. CRM-systemen utvecklas snabbt och företagen lägger stora summor på utveckling av dessa. Inom B2C är exemplen många – Ica och Stadium är två svenska företag som utvecklat avancerade modeller.

En nyligen presenterad forskningsrapport som är framtagen av tre amerikanska forskare, visar att det gäller att vara försiktig med hur mycket man använder de olika kanalerna. Det framkom att varje kanal för sig har en optimal utnyttjandegrad och om den överstigs uppfattas den som störande och kunden får en negativ uppfattning om avsändaren.

Olika kanaler har olika optimala nivåer och tryckt är den kanal som kan användas mest utan att påverka mottagaren negativt. E-post och telefonkontakter är enligt forskningen de kanaler som snabbast får mottagaren att tappa intresset. Forskningen bygger på kommunikation med över 3000 slumpvis utvalda kunder till en bilåterförsäljare med ett brett erbjudande inom service och reservdelar.

Kommunikationen pågick under mer än tre år och anpassades individuellt med avseende på varje kunds köphistorik och under perioden följde man varje kunds inköp både i antal köp och i värde. Resultatet, som förvånade både forskarna och bilåterförsäljaren, var att den tryckta kanalen som i det här fallet bestod i adresserad DR, kunde utnyttjas dubbelt så mycket som andra kanaler innan kunderna minskade sina köp. DR-utskicken var också de som genererade köpen med högst värde.

När man sedan började kombinera olika kanaler förändrades brytpunkten snabbt. Det visade sig att de olika kanalerna hänger ihop mer än man tidigare trott. När man ökar i en kanal påverkas de andra kanalernas maxgräns för vad som uppfattas som icke störande. Eftersom kombinationerna blir många är det svårt att få fram bra modeller som kan säga vilken den optimala mixen är. Det som sägs är att det är extremt viktigt att hela tiden testa och mäta vilken den optimala mediemixen är för just ditt företag.

Denna artikel är skriven av Ola Karlsson, Branschkoll, och är ett utdrag ur Power of Prints tryckta rapport POP11 (kan beställas här).